FAQ

BESTELLING

  • Kan ik een factuur krijgen?
    • Jazeker, vul je BTW nummer in bij de facturatiegegevens op het einde van je bestelling en dan krijg je automatisch een factuur toegestuurd.
  • Ik wil graag een persoonlijke boodschap voor de ontvanger bijvoegen, kan dit?
    • Noteer je boodschap als notitie in je bestelling. Ik maak er dan met plezier een persoonlijk kaartje van om de ontvanger te verrassen.

 

  • Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
    • Stuur je klacht met foto en besteldatum door naar hello@mynewplant.com of via een berichtje op social media. We gaan hiermee zo snel mogelijk aan de slag om samen een geschikte oplossing te vinden.

 

  • Mijn bestelling is niet aangekomen en toch zegt de Track and Trace code van wel?
    • Als jij niet thuis bent, levert DPD je pakketje in de dichtstbijzijnde DPD Parcel Shop af. Ze laten dan meestal een berichtje achter in je brievenbus. Zo niet kan je via de Track and Trace link het adres van de Parcel Shop terugvinden. Laat het zeker weten via Instagram of hello@mynewplant.com als je het niet meteen vindt, dan kijken we even mee waar je pakketje zich bevindt.

 

  • Mijn favoriete plant is uit voorraad, wanneer komt deze terug beschikbaar?
    • Wij werken met verse planten uit de kwekerij, dus we zijn afhankelijk van welke planten klaar zijn om een nieuwe thuis te krijgen. Is jouw favoriete plant even niet beschikbaar, stuur dan een berichtje via instagram of hello@mynewplant.com en dan bekijken we of deze groene vriend nog terugkomt en wanneer.

 

  • Help mijn plant doet het niet zo goed?
    • Elke plant vertrekt bij ons met concrete verzorgingsinstructies op maat, zodat je meteen juist aan de slag kan. Doet je plant toch vreemd of twijfel je ergens aan? Stuur dan een berichtje met een foto via Instagram of naar hello@mynewplant.com en dan kijken we samen even wat er misgaat.

 

  • Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
    • Kies je plant zorgvuldig uit op de website. Kijk even naar de specificaties om te zien welke plant geschikt is voor de plek die jij voor ogen hebt. Zo wordt het onderhoud alvast een makkie! Kies vervolgens of je een pot of mand erbij wenst te nemen om je product af te maken. Vervolgens voeg je de plant en pot/mand toe aan de winkelmand en vul je al jouw gegevens in die gevraagd worden. Kies de betaalmethode naar keuze en bevestig je bestelling. Zodra wij de bestelling binnen hebben, krijg je hier een bevestiging van via mail. Wanneer wij jouw bestelling hebben verzonden, krijg je een e-mail met daarin een Track en Trace link. Zo kan je je pakketje volgen tot het veilig en wel aangekomen is bij jou thuis.

 

  • Ik heb geen bevestigingsmail gekregen wat nu?
    • Daar moet een foutje ingeslopen zijn. Heb je zeker je SPAM box bekeken? We zijn je niet vergeten en gaan alvast met je bestelling aan de slag. Stuur ons een berichtje of mailtje, moest je toch niets ontvangen hebben. Dan kijken we even mee of we je bestelling goed ontvangen hebben.

 

  • Zijn de prijzen inclusief BTW?
    • Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 6% BTW voor onze groene vrienden en 21% BTW voor alle niet-levende producten, zoals sierpotten en accessoires.

 

  • Wordt de factuur meegeleverd met het pakket?
    • Nee, je krijgt een betaalbevestiging per mail doorgestuurd. Ook als het een cadeau voor iemand is, wil je niet dat hij/zij de factuur mee ontvangt. Wens je een factuur? Stuur dan even een mailtje naar hello@mynewplant.com en dan krijg je zsm de factuur in je inbox.

 

LEVERING

  • Hoe zorgen jullie ervoor dat mijn groene vriend goed aankomt?
    • We hebben een speciale verpakking ontworpen om ervoor te zorgen dat jouw groene vrienden in goede conditie bij jou aankomen. Naast deze plantvriendelijke verpakking geven we onze planten voordat ze verzonden worden nog wat extra liefde en water.

 

  • Wanneer komt mijn bestelling aan?
    • Alle planten worden steeds op dinsdag, woensdag of donderdag verstuurd en komen 1-2 werkdagen later aan. Je krijgt een email met een track and trace code van DPD waarin je je pakket kan volgen.

 

  • Kan ik mijn bestelling bij iemand anders laten leveren als cadeau?
    • Jazeker! Het afleveradres kun je zelf veranderen naar het adres van je geliefde, oma, buurvrouw of nonkel. We hebben wel jouw e-mailadres nodig zodat de gelukkige niet de orderbevestiging ontvangt. Zo kan jij volgen wanneer je verrassing aankomt.

 

  • Hoe bezorgen jullie de planten?
    • Planten tot en met 1m20 hoogte worden over België, Frankrijk, Duitsland, Nederland verzonden met een pakketjesdienst. Alle planten worden zorgvuldig in een speciale plantverpakking verpakt, zodat ze een veilige plantreis naar jou hebben. Wens je naar andere landen te versturen, stuur dan een mailtje naar hello@mynewplant.com

 

  • Ik wil graag een (aantal) plantenpakket(en) naar het buitenland versturen (niet Frankrijk, Duitsland, Nederland)
    • Dat kan over heel Europa, mits een aangepaste leverkost. Gelieve je aantallen en de keuze van de plant door te geven via hello@mynewplant.com. Je krijgt dan ook een excel bestand toegestuurd waarin je de leveradressen kan toevoegen.

 

  • Waar bezorgen jullie en wat zijn de bezorgopties?
    • Via de webshop kan je laten leveren in België (GRATIS), Nederland (€2,95) Frankrijk (€4,95) en Duitsland (€4,95). Elke plant wordt verpakt in een speciale plant verpakking zodat de planten een veilige reis tot bij jou hebben.

 

 

RETOURNERING

  • Ik ben niet tevreden, kan ik mijn bestelling retourneren?
    • Wat vervelend dat je pakket niet aan je verwachtingen voldeed. Jammer genoeg, kunnen levende producten zoals planten niet worden geretourneerd. Dit is omdat de producten binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen kunnen bederven, wat het geval is voor planten. Indien één van de ontvangen potten of accessoires beschadigd zijn of niet aan de kwaliteit voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@mynewplant.com. Zo kunnen we naar een gepaste oplossing zoeken. Gelieve steeds je besteldatum mee te geven en enkele foto's van het desbetreffende product.

 

BETALEN

  • Welke betaalopties zijn er beschikbaar?
    • Je kan steeds snel en veilig betalen via bancontact of via Paypal

 

 

 

Heb jij een vraag voor ons? Laat hieronder een berichtje achter en ik contacteer je zo spoedig mogelijk.

Of wat als je groene vriend zich toch niet zo super lekker voelt in zijn nieuwe omgeving?

Laat het ons dan snel weten en stuur ons een foto zodat we kunnen kijken hoe we kunnen helpen :-)

 

Je kan ons ook steeds via facebook of instagram contacteren!